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Les clients omnicanaux de Carrefour

Dans le cadre de la présentation de son plan pour 2026, Carrefour a indiqué que les clients qui deviennent omnicanaux développent leur fidélité à l’enseigne et consomment en moyenne 27% de plus que les autres clients deux ans après leur premier achat e-commerce tout en présentant un taux de rétention plus élevé (97%) que les clients des seuls magasins. Ainsi, le groupe confirme l’objectif que les clients omnicanaux représentent 30% des clients Carrefour en 2026 contre 11% en 2021. Pour y parvenir, Carrefour va continuer à enrichir son écosystème omnicanal et en particulier ses applications : plus d'offres personnalisées, des solutions digitales pour mieux consommer ou "anti-inflation", et la digitalisation de tous les services, catalogues, tickets, coupons et bons d'achats.